Kui vesi valamust enam ära ei lähe või reovesi hakkab põrandatrapist tagasi tulema, on telefonis esimene küsimus peaaegu alati sama: kui suur on toruabi väljakutse hind ja mis selle sisse üldse kuulub. Paljas number aga ei ütle veel midagi – kaks ettevõtet võivad nimetada täiesti erineva summa lihtsalt seetõttu, et üks arvestab sinna sisse ka esimese töömahu ja teine mitte. Selleks et pakkumisi omavahel kõrvutada, tuleb küsida õigeid täpsustusi. Järgnev on praktiline juhis selle kohta, mida väljakutsetasu tavaliselt katab, kust tekivad lisatasud ja mida te ise peaksite tellimisel kindlasti ära ütlema. Kiireloomulise olukorra korral saate kõik täpsustused kohe kätte teenuselehelt Toruabi Tallinn 24h või telefoni teel.
Paakauto imivoolik on tööks ette valmistatud.
Toruabi väljakutse hind: millest see koosneb
Väljakutsetasu ehk kohalesõidutasu katab selle osa teenusest, mis toimub enne seda, kui päris töö pihta hakkab. Sisu on ettevõtete lõikes üsna sarnane, kuid nimetus ja arvestusviis erinevad. Enamasti kuulub väljakutsetasu alla:
- tellimuse vastuvõtmine, olukorra täpsustamine ja brigaadi suunamine;
- sõit teie aadressile koos vajaliku varustusega;
- olukorra ülevaatamine kohapeal – kust vesi ära ei lähe, kui kaugele ummistus ulatub, kas tegemist on ühe punkti või kogu torustiku probleemiga;
- sobiva meetodi ja töömahu määramine ning selle teile ette ütlemine;
- seadmete kohalevedu ja ettevalmistamine.
Väljakutsetasu ei kata tavaliselt eritehnikat, mida läheb vaja alles pärast ülevaatust. Survepesu, videouuring, kaevu tühjendamine ning lammutus- ja taastamistööd on eraldi teenused. Küsige seepärast kohe, kas nimetatud tasu on ainult kohalejõudmise eest või sisaldab juba ka mingit hulka tööd.
Kas väljakutsetasu on tunnihinnast eraldi või selle sees
See on kõige sagedasem arusaamatuse koht. Levinud on kolm mudelit ja igaüks neist annab lõpparvel erineva tulemuse:
- Väljakutsetasu eraldi real – kohalesõit on üks rida, tehtud töö tunnihinna alusel teine.
- Väljakutsetasu sees on ka esimene töömaht – tasu katab kohalejõudmise ja teatud hulga tööd, edasi läheb arvestus tunni või töö kaupa.
- Fikseeritud hind konkreetse töö eest – näiteks ühe ummistuse eemaldamine on terviklik teenus ja eraldi väljakutsetasu ei lisandu.
Küsige otse: kas väljakutsetasu läheb lõppsummast maha või liidetakse sellele juurde? Ja teine küsimus, mis sageli ununeb: mis saab siis, kui kohale jõudes selgub, et tööd teha ei saa – näiteks puudub ligipääs revisjoniluugile või probleem asub hoopis ühistu vastutusalas. Kas väljakutse eest tuleb sel juhul ikkagi tasuda ja kas ülevaatuse tulemus antakse teile kirjalikult, et saaksite sellega ühistu või kindlustuse poole pöörduda?
Miinimumaeg ja kuidas tööaega arvestatakse
Kui hind on seotud ajaga, tuleb enne tellimist selgeks teha kolm asja.
Millal kell käima hakkab
Kas aega arvestatakse hetkest, mil brigaad teie juurde jõuab, või juba väljasõidust? Kas seadmete sisse- ja väljatassimine, ettevalmistus ning töökoha koristamine on arvestatud aja sees või lisaks?
Kui pika sammuga aega ümardatakse
Küsige, kas arvestatakse alustatud tund või mõni lühem ajaühik. Lühikese töö puhul teeb just see vahet: kui ummistus laheneb kiiresti, määrab lõppsumma sisuliselt ümardamise reegel.
Kas miinimumtasu kehtib ka lühikese töö korral
Enamikul ettevõtetel on mingi miinimum, millest arve väiksemaks ei jää. See on omaette loogiline – auto, seadmed ja mees on ikkagi kohale sõitnud. Oluline on lihtsalt teada, kus see piir jookseb, et lõpparve ei tuleks üllatusena.
Trossimasinaga puhastatakse põrandatrapi ummistust.
Millal algavad õhtused, öised ja pühade tariifid
Kanalisatsiooniabi teeb avariitöid ööpäev läbi, seitse päeva nädalas, ka riigipühadel. Ööpäevaringne valmisolek tähendab aga seda, et hinnakirjades eristatakse tavaliselt tavatööaeg ja sellest väljaspool tehtav töö. Enne tellimist tasub üle küsida:
- mis kellaajast algab õhtune või öine tariif ja millal see lõpeb;
- kas laupäev ja pühapäev on eraldi tariifiga ning kas riigipühad käivad sama reegli alla;
- kas lisatasu arvestatakse kordajana kogu arvele või eraldi reana;
- kas määravaks on kellaaeg, mil te helistasite, või see, mil brigaad kohale jõuab.
Kui vesi ei tõuse ja olukord ei ole avariiline, tasub küsida, kas tariif erineb juhul, kui tellite töö tavatööajaks. Kui aga reovesi juba tuleb trapist välja või ähvardab naabreid, ei ole ootamine mõistlik – niiskuskahju kasvab kiiremini kui ükski tariifivahe.
Sõidukulu väljaspool Tallinna
Kanalisatsiooniabi teenindab Tallinna ja Harjumaad. Linnapiirist väljas võib kohalesõit olla eraldi arvestatud, seepärast öelge aadress kohe välja – mitte ainult linnaosa või valla nimi, vaid täpne asukoht. Täpsustage:
- kas teie aadress jääb baastsooni sisse või lisandub sõidukulu;
- kas sõidukulu arvestatakse tsoonide kaupa või läbitud vahemaa järgi ja kas arvesse läheb ka tagasisõit;
- kas eraldi tasustatakse teine sõit, kui kohapeal selgub, et vaja on muud tehnikat või materjali;
- kas ühe hoone mitme korteri või mitme kaevu puhul arvestatakse üks väljakutse või mitu.
Käibemaks: kas hind on selle sees või mitte
Telefonis nimetatud number ja arvel olev number lähevad kõige sagedamini lahku just käibemaksu tõttu. Eraisikule öeldakse hind tavaliselt koos käibemaksuga, ettevõttele ja korteriühistule sageli ilma. Küsige seepärast alati sõna-sõnalt: kas see hind on käibemaksuga või ilma? Sama vestluse käigus on mõistlik kokku leppida ka arveldus:
- kas arve esitatakse eraisikule või juriidilisele isikule ja millised andmed selleks vaja on;
- kas tasuda saab kohapeal või ülekandega ning milline on maksetähtaeg;
- kas tehtud töö kohta antakse kirjalik kirjeldus – seda läheb vaja nii ühistuga arveldamisel kui ka kindlustusjuhtumi korral.
Survepesu- ja imiauto talvisel objektil.
Mida ise ette öelda, et hinnang oleks realistlik
Hinnang on täpselt nii täpne, kui täpne on info, mille alusel see antakse. Mida rohkem te esimeses kõnes räägite, seda vähem on hiljem üllatusi. Öelge välja:
- Objekti tüüp – korter, eramu, ridaelamu, äripind või ühistu üldtorustik. Sellest sõltub nii tehnika kui ka ligipääs.
- Mis täpselt ei tööta – kas üks valamu, või köök ja vannituba korraga, või tõuseb vesi ühtaegu WC-potist ja põrandatrapist. Mitu ummistunud punkti korraga viitab pigem ühisele lamavale torustikule, üks punkt kohalikule ummistusele.
- Kas naabritel on sama mure – see muudab töö ulatust ja sageli ka seda, kes jääb tellijaks.
- Millal probleem algas ja kas see kordub – korduv ummistus samas kohas viitab püsivamale põhjusele, näiteks toru vajumisele või juurte sissekasvule, ning siis võib vaja minna videouuringut.
- Kas revisjoniluuk või kaev on olemas ja kus see asub – ligipääsupunkt mõjutab töömahtu kõige otsesemalt.
- Torustiku vanus ja materjal, kui te seda teate – vana malmtoru ja plasttoru käituvad puhastamisel erinevalt.
- Kas keegi on juba midagi proovinud – eriti oluline on öelda, kui torusse on valatud keemilist ummistusetõrjujat. Ärge valage sellele peale teist toodet: erinevate torupuhastusvahendite segamine on ohtlik ja seab ka kohale tuleva töömehe terviseriski alla.
- Ligipääs ja parkimine – kas auto mahub õue, kas keldrisse või tehnoruumi pääseb ligi ja kes ukse avab.
- Kas kohapeal on elekter ja veevõtukoht – osa seadmeid vajab mõlemat.
Kui olukorda on raske sõnadega kirjeldada, saatke foto või lühike video. See ütleb tihti rohkem kui pikk selgitus ja aitab juba enne väljasõitu õige varustuse kaasa võtta.
Millal kutsuda spetsialist
Osa lihtsaid kontrolle võite rahulikult ise teha, enne kui üldse tellima hakkate. Vaadake, kas vesi ei lähe ära ainult ühest kohast või mitmest korraga – see üksainus tähelepanek muudab kogu edasist pilti. Valamu all oleva vesiluku saab tavaliselt käsitsi lahti keerata ja puhastada, kui panete alla ämbri. Põrandatrapi korvi saab välja tõsta ning karvadest ja setetest puhastada. Üksiku valamu või WC-poti puhul aitab sageli kummikolb.
Kutsuge spetsialist, kui:
- vesi ei lähe ära mitmest veevõtukohast korraga;
- reovesi tõuseb põrandatrapist, WC-potist või keldrisse;
- ummistus kordub samas kohas ka pärast puhastamist;
- ruumis püsib kanalisatsioonihais või kaev on üle täitumas;
- probleem puudutab korraga mitut korterit või maja välistorustikku.
Kolm asja jätke aga kindlasti tegemata. Ärge segage omavahel erinevaid torupuhastusvahendeid – tekkiv reaktsioon on ohtlik. Ärge ronige kanalisatsioonikaevu, kogumismahutisse ega süvendisse: seal võib olla hapnikuvaegus ja mürgised gaasid, mis on eluohtlikud. Ja ärge avage ühise püstiku revisjoniluuki, kui torustik võib olla surve all – reovesi tuleb siis välja kogu püstiku ulatuses. Need on tööd, mida teeb vastava varustusega spetsialist.
Ühisveevärgi ja -kanalisatsiooni kehtivad teenushinnad leiate Tallinna Vee hinnakirjast.
Kui vajate kiiret abi või soovite juba enne tellimist täpsustada, mida väljakutsetasu just teie olukorras sisaldab, võtke ühendust. Kirjeldage lühidalt objekti ja probleemi ning saate selge vastuse selle kohta, kuidas hind kujuneb ja millised tööd on üldse vajalikud – teenuse kohta leiate rohkem infot lehelt Toruabi Tallinn 24h. Helistage +372 5550 4900 või kirjutage info@kanalisatsiooniabi.ee – avariiabi on saadaval ööpäev läbi, seitse päeva nädalas, ka riigipühadel.
